Informativa sulle spedizioni

1. Area di spedizione

Effettuiamo spedizioni in tutta Italia, nei limiti della copertura disponibile per il servizio di consegna. Per località remote, isole o indirizzi soggetti a restrizioni, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare l’ordine.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione standard sono le seguenti:

• Ordini inferiori a 84,00 €: 8,90 €.

• Ordini pari o superiori a 84,00 €: spedizione standard gratuita.

Le spese applicabili saranno indicate durante il checkout. Eventuali promozioni saranno applicate secondo le condizioni comunicate al momento dell’acquisto.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi, necessari per le verifiche, la preparazione dei prodotti e le attività preliminari alla spedizione.

I tempi di elaborazione sono distinti dai tempi di trasporto. Eventuali festività, picchi di ordini o circostanze operative possono comportare ritardi.

4. Orario limite per gli ordini

L’orario limite per l’inizio dell’elaborazione è fissato alle 18:00.

• Gli ordini effettuati prima delle 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati nella stessa giornata lavorativa.

• Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono generalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

• Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono generalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

L’inizio dell’elaborazione non garantisce la spedizione nella stessa giornata.

5. Corrieri e tempi di consegna

Le spedizioni vengono affidate, in base alla disponibilità e alle esigenze logistiche, a FedEx, UPS® o DHL Express. Non è possibile garantire la scelta di uno specifico corriere.

Il tempo di trasporto stimato è di 5–13 giorni lavorativi dalla spedizione. Sommando l’elaborazione e il trasporto, la consegna richiede generalmente più tempo rispetto al solo periodo di trasporto.

Le tempistiche sono indicative e possono variare a causa di festività, condizioni meteorologiche, periodi di intenso traffico logistico, controlli doganali o altri eventi non prevedibili.

Salvo diverso accordo, la consegna avviene senza ingiustificato ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. In assenza di un termine diverso concordato, la legge prevede generalmente la consegna entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

6. Imposte e formalità doganali

I prezzi e gli eventuali oneri applicabili saranno indicati secondo le condizioni di vendita e la normativa fiscale pertinente. Le formalità doganali eventualmente necessarie saranno gestite secondo gli accordi logistici previsti per la spedizione.

Quando le imposte e gli oneri di sdoganamento applicabili sono già inclusi nel prezzo o coperti dagli accordi previsti per l’ordine, non dovrai pagarli nuovamente. Eventuali costi aggiuntivi applicabili saranno comunicati prima dell’acquisto, secondo gli obblighi di legge.

7. Tracciamento dell’ordine

Dopo la spedizione, riceverai un collegamento per consultare le informazioni di tracciamento disponibili. Gli aggiornamenti potrebbero richiedere del tempo per essere visualizzati.

Se non ricevi il collegamento, non riesci ad aprirlo oppure lo stato della spedizione non cambia per un periodo prolungato, contattaci indicando il numero dell’ordine e il codice di tracciamento, se disponibile. Verificheremo le informazioni e ti assisteremo nella richiesta al corriere, ove necessario.

8. Ritardi, danni e smarrimento

Ritardi nella consegna

Se la consegna supera i tempi stimati, contattaci via e-mail oppure telefonicamente, indicando il numero dell’ordine e le informazioni di tracciamento. Verificheremo lo stato della spedizione e seguiremo la richiesta con il corriere.

Il superamento dei tempi stimati non limita i diritti previsti dalla legge in caso di mancata o tardiva consegna.

Prodotti danneggiati

Se ricevi un prodotto danneggiato, scrivi a customer@zevianevel.com indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Se possibile, allega fotografie del prodotto e dell’imballaggio. Valuteremo il caso e ti comunicheremo la soluzione appropriata nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Ti invitiamo a segnalarci il problema appena possibile. Questa indicazione non limita i termini né i diritti riconosciuti dalla legge.

Pacchi smarriti o con tracciamento anomalo

In caso di possibile smarrimento o di mancati aggiornamenti prolungati, contattaci con il numero dell’ordine e il codice di tracciamento, se disponibile. Verificheremo le informazioni logistiche e contatteremo il corriere quando necessario.

La responsabilità per la consegna e per eventuali perdite o danni durante il trasporto sarà determinata secondo le circostanze e la normativa applicabile. Non saranno trasferite al consumatore responsabilità che spettano per legge al venditore.

9. Modifiche alla consegna e cancellazione

Modifica dei dati di consegna

Per richiedere una modifica dell’indirizzo o di altri dati, scrivi il prima possibile a customer@zevianevel.com, indicando il numero dell’ordine e le informazioni corrette.

La modifica dipende dallo stato dell’ordine e dalle possibilità operative del corriere. Eventuali costi potranno essere applicati soltanto se comunicati preventivamente e consentiti dalla legge.

Cancellazione dell’ordine

Puoi richiedere l’annullamento prima della spedizione, contattandoci via e-mail. La cancellazione sarà effettiva dopo la conferma.

Dopo l’affidamento al corriere, potrebbe non essere possibile interrompere direttamente la spedizione. Ciò non pregiudica il diritto legale di recesso, ove applicabile, né gli altri diritti previsti dalla normativa in materia di consegna e rimborso.

10. Indirizzo di consegna e responsabilità

Al momento dell’acquisto, verifica che l’indirizzo e le informazioni di consegna siano completi e corretti. Se individui un errore, contattaci tempestivamente per verificare se sia ancora possibile modificarli.

In caso di indirizzo incompleto o errato, consegna non riuscita o altre anomalie, esamineremo la situazione sulla base delle informazioni disponibili, dei dati del corriere e delle responsabilità delle parti.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni durante il trasporto resta disciplinato dalla normativa applicabile. Quando il corriere è incaricato dal venditore, il rischio rimane generalmente a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili del consumatore.

11. Contatti

Per informazioni sulle spedizioni, ritardi, modifiche o problemi relativi alla consegna, puoi contattarci ai seguenti recapiti.

Sito: zevianevel.com

E-mail: customer@zevianevel.com

Telefono: +1 (314) 826-4937

Indirizzo di contatto:

9430 Burdella Ave, Saint Louis, MO 63114, Stati Uniti.

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine.

La presente politica deve essere letta insieme alle condizioni di vendita e alle informazioni comunicate prima dell’acquisto. Nessuna disposizione intende escludere o limitare i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.