I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito zevianevel.com e gli acquisti online di mobili, articoli per la casa e complementi d'arredo destinati alla consegna in Italia.
Gli acquisti sono soggetti ai presenti termini e alla normativa applicabile. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge italiana e dell'Unione europea.
1. Utilizzo del sito
Gli utenti si impegnano a utilizzare il sito in modo lecito e corretto, a fornire informazioni veritiere durante gli acquisti e a non compromettere la sicurezza o il funzionamento dei servizi.
Prima di effettuare un ordine, gli utenti sono invitati a consultare le informazioni sui prodotti, i prezzi e le condizioni di vendita. Le condizioni applicabili al singolo acquisto sono quelle comunicate prima della conclusione del contratto, nel rispetto della normativa vigente.
2. Prodotti e disponibilità
Le schede prodotto riportano le caratteristiche e le informazioni disponibili relative agli articoli in vendita. Le immagini hanno finalità illustrative; la resa dei colori può variare in base al dispositivo utilizzato. I prodotti devono comunque corrispondere alla descrizione e alle caratteristiche contrattualmente dichiarate.
La disponibilità dei prodotti può variare. Qualora un prodotto ordinato non possa essere fornito, il cliente sarà informato e saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente.
3. Prezzi e pagamenti
I prezzi sono espressi in euro. Prima di confermare un ordine, il cliente può verificare il prezzo totale e le spese applicabili, comprese quelle di spedizione e le imposte previste.
Le modalità di pagamento sono quelle indicate durante la procedura di acquisto. Eventuali costi aggiuntivi devono essere comunicati prima della conclusione dell'ordine.
Le modifiche dei prezzi non incidono sugli ordini già conclusi, fatti salvi i casi consentiti dalla legge.
4. Ordini e conclusione del contratto
Prima di inviare un ordine, il cliente è invitato a verificare i prodotti selezionati, le quantità, i dati di consegna e il prezzo complessivo.
La conclusione del contratto e gli effetti della conferma dell'ordine sono determinati dalle informazioni comunicate durante la procedura di acquisto e dalla normativa applicabile.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti. Eventuali errori nei dati di consegna possono incidere sull'esecuzione dell'ordine.
5. Spedizione e consegna
Le spedizioni sono effettuate su tutto il territorio italiano secondo le seguenti condizioni:
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Ordini inferiori a 84,00 €: costo della spedizione standard di 8,90 €.
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Ordini pari o superiori a 84,00 €: spedizione standard gratuita.
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Preparazione dell'ordine: generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
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Tempi stimati di trasporto: da 5 a 13 giorni lavorativi.
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Ordini ricevuti dopo le 18:00: possono essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione delle circostanze della consegna. In assenza di un termine concordato diversamente, la consegna deve avvenire entro il termine previsto dalla legge, generalmente entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
In caso di mancata consegna entro il termine applicabile, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Spedizione e Consegna.
6. Cancellazione degli ordini
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti all'indirizzo customer@zevianevel.com, indicando il numero dell'ordine e la richiesta.
La possibilità di annullare l'ordine prima della spedizione dipende dallo stato dell'ordine e dalle condizioni applicabili. Se il processo di spedizione è già iniziato, restano impregiudicati i diritti riconosciuti dalla normativa, compreso il diritto di recesso quando applicabile.
La richiesta di cancellazione non sostituisce il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Cancellazione degli Ordini.
7. Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla consegna dei beni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il recesso può essere comunicato mediante una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto. Il cliente può contattare customer@zevianevel.com indicando il numero dell'ordine e i prodotti interessati.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro il termine previsto dalla legge. Può essere responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, nei casi previsti dalla normativa.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore soltanto nei casi consentiti dalla legge e quando tale obbligo è stato comunicato prima dell'acquisto.
Il diritto di recesso non si applica alle categorie di prodotti per le quali la legge prevede espressamente un'eccezione.
8. Resi e rimborsi
In caso di recesso valido, i rimborsi sono effettuati secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprende i pagamenti ricevuti per i beni interessati e, ove previsto dalla legge, le spese della consegna standard iniziale. Eventuali costi aggiuntivi dovuti alla scelta di una modalità di consegna più costosa non sono necessariamente rimborsabili.
Il rimborso viene effettuato, di regola, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione, salvo diverso accordo espresso e nei limiti consentiti dalla legge.
Nei casi previsti dalla normativa, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Resi e Rimborsi.
9. Garanzia legale di conformità
I beni venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Per i beni nuovi, il periodo di responsabilità per i difetti di conformità è generalmente di due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese. Quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa, può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e non può essere esclusa o limitata dai presenti Termini e Condizioni.
10. Privacy e protezione dei dati personali
I dati personali sono trattati per le finalità connesse alla gestione degli acquisti, dei pagamenti, delle consegne, delle richieste di assistenza e degli obblighi previsti dalla legge, nel rispetto della normativa applicabile.
I dati possono essere comunicati ai soggetti coinvolti nell'esecuzione degli ordini o nella fornitura dei servizi, nei limiti necessari alle rispettive attività.
Per informazioni sul trattamento dei dati personali, sui diritti degli interessati e sulle modalità per esercitarli, consulta l'Informativa sulla Privacy.
Per informazioni sui cookie e sugli strumenti di tracciamento, consulta l'Informativa sui Cookie.
11. Legge applicabile e controversie
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla normativa applicabile al rapporto contrattuale.
Per i consumatori che beneficiano di norme inderogabili di tutela previste dalla legge italiana o dell'Unione europea, tali protezioni restano applicabili nei casi previsti dalla legge, anche quando il venditore si trova al di fuori dell'Unione europea.
Le controversie sono sottoposte agli organi competenti secondo le norme applicabili. Restano salvi i diritti del consumatore di rivolgersi agli organi giudiziari competenti e di ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie, ove disponibili e applicabili.
12. Contatti
Per informazioni relative agli ordini, ai prodotti o ai presenti Termini e Condizioni, è possibile contattare il servizio clienti:
E-mail: customer@zevianevel.com
Telefono: +1 (314) 826-4937
Indirizzo: 9430 Burdella Ave, Saint Louis, MO 63114, Stati Uniti
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.