La presente politica descrive le condizioni per la restituzione dei prodotti, la cancellazione degli ordini e la gestione dei rimborsi per gli acquisti effettuati sul nostro sito.
Offriamo un servizio di reso volontario entro 35 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito. Restano sempre garantiti i diritti previsti dalla normativa applicabile, compreso il diritto di recesso per gli acquisti a distanza e la garanzia legale di conformità.
Per assistenza, puoi contattarci all’indirizzo customer@zevianevel.com oppure al numero +1 (314) 826-4937, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
1. Ordini e cancellazioni
Ordini non ancora spediti
Puoi richiedere l’annullamento di un ordine prima della spedizione, contattandoci via e-mail e indicando il numero dell’ordine. Verificheremo lo stato della richiesta e ti confermeremo l’esito. In caso di cancellazione confermata, rimborseremo gli importi già pagati secondo le modalità e i termini applicabili.
Ordini già spediti
Dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, potrebbe non essere possibile interrompere la spedizione. Puoi comunque contattarci per ricevere indicazioni sulla procedura appropriata.
La spedizione già avviata non pregiudica il diritto di recesso, ove applicabile, né gli altri diritti riconosciuti dalla normativa in caso di prodotti difettosi o non conformi.
2. Condizioni di reso
Reso volontario entro 35 giorni
Puoi richiedere un reso volontario entro 35 giorni dalla consegna del prodotto, nel rispetto delle condizioni della presente politica.
Il servizio volontario di 35 giorni è aggiuntivo rispetto al diritto legale di recesso, che per gli acquisti a distanza è generalmente esercitabile entro 14 giorni secondo le modalità previste dalla legge. Il termine volontario non limita né sostituisce i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Condizioni dei prodotti
Per agevolare la gestione del reso, ti chiediamo di restituire i prodotti, ove possibile:
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integri e completi delle componenti e degli accessori ricevuti;
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accompagnati dalle istruzioni e dagli altri elementi inclusi nella confezione;
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adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto;
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corredati dal numero dell’ordine o da una prova d’acquisto.
Per mobili, articoli voluminosi e complementi d’arredo, presta particolare attenzione alla protezione di pannelli, superfici, viti, raccordi e parti smontabili. Per gli articoli fragili, utilizza un imballaggio adeguato.
L’apertura della confezione o il montaggio del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. In caso di recesso, puoi essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei limiti previsti dalla legge.
La mancanza dell’imballaggio originale non comporta, da sola, la perdita del diritto legale di recesso. Se non disponi più della confezione, contattaci per concordare un imballaggio adeguato.
Nessuna sostituzione diretta
Non offriamo un servizio di sostituzione diretta nell’ambito dei resi volontari. Se desideri un articolo diverso, puoi richiedere il reso del prodotto originario, quando consentito, e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Questa procedura non limita i diritti previsti dalla legge in caso di difetti o non conformità, compresi gli eventuali diritti alla riparazione o alla sostituzione.
3. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci all’indirizzo customer@zevianevel.com, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
Quando possibile, allega fotografie del prodotto, dell’imballaggio e delle parti interessate. Queste informazioni ci aiutano a valutare la richiesta e a individuare la soluzione appropriata.
In base alle circostanze e alla normativa applicabile, potremo organizzare la restituzione gratuita, procedere al rimborso oppure concordare un’altra soluzione consentita dalla legge. Un eventuale rimborso parziale sarà proposto soltanto quando appropriato e con il tuo consenso, ove richiesto.
Non dovrai sostenere i costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile, sono a nostro carico. Ti invitiamo a contattarci prima di organizzare autonomamente la spedizione, così da ricevere le istruzioni necessarie.
Per i prodotti non conformi al contratto, restano applicabili i rimedi previsti dalla garanzia legale, compresi, ove ne ricorrano i presupposti, la riparazione o la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La mancanza di fotografie o dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
4. Come richiedere un reso
1. Invia la richiesta
Scrivi a customer@zevianevel.com indicando:
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il numero dell’ordine;
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il prodotto che desideri restituire;
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il motivo della richiesta, se si tratta di un reso volontario;
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eventuali fotografie o documenti utili, soprattutto in caso di danni o articoli errati.
Per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente comunicarci in modo inequivocabile la tua decisione entro il termine previsto. Puoi utilizzare l’e-mail oppure il modulo di recesso riportato in questa pagina. Non è necessario indicare una motivazione.
2. Attendi le istruzioni
Esamineremo la richiesta e ti comunicheremo le modalità di restituzione, l’indirizzo di reso e le informazioni relative all’etichetta e alle eventuali spese applicabili.
3. Prepara e spedisci il prodotto
Dopo aver ricevuto le istruzioni, imballa il prodotto con cura e segui le indicazioni per la spedizione. Per il recesso legale, salvo diversa disposizione applicabile, il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
4. Verifica e rimborso
Alla ricezione del prodotto, effettueremo le verifiche necessarie, ove applicabili, e avvieremo il rimborso secondo la presente politica e i termini di legge.
Per conoscere lo stato della richiesta, puoi contattarci via e-mail indicando il numero dell’ordine.
5. Etichetta e spese di restituzione
Etichetta di reso
Una volta concordata la procedura, ti forniremo un’etichetta di reso in formato elettronico. Dovrai scaricarla, stamparla e applicarla al pacco seguendo le istruzioni ricevute.
Se non disponi di una stampante, contattaci prima della spedizione. Valuteremo un’alternativa praticabile in base alle possibilità disponibili.
L’indirizzo di restituzione sarà comunicato durante la procedura di reso. Non spedire il prodotto a un indirizzo diverso senza aver verificato le istruzioni ricevute.
Spese per resi volontari
Per i resi volontari dovuti a un ripensamento o a preferenze personali, le spese dirette di restituzione possono essere a tuo carico quando consentito dalla legge e purché tu sia stato informato preventivamente secondo gli obblighi applicabili.
Gli eventuali costi saranno comunicati prima della restituzione. Per gli articoli voluminosi che non possono essere normalmente restituiti per posta, saranno fornite le informazioni e le stime dei costi richieste dalla normativa applicabile.
Se non sei stato correttamente informato dell’obbligo di sostenere le spese dirette di restituzione, tali spese non potranno esserti addebitate nei casi previsti dalla legge.
Non applichiamo automaticamente commissioni di gestione, costi di reintegro a magazzino o altre trattenute non previamente comunicate e non consentite dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati o errati
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto danneggiato, errato o non conforme, organizzeremo la procedura nel rispetto degli obblighi applicabili e senza addebitarti i costi di restituzione che spettano a noi.
Ti invitiamo a contattarci prima di effettuare la spedizione, per concordare le modalità appropriate.
6. Modalità e tempi di rimborso
Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato, di norma, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge e senza costi aggiuntivi per te.
In caso di recesso legale, saranno rimborsati gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, compresi i costi della consegna standard iniziale, ove previsti. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa non saranno rimborsati nei casi consentiti dalla legge.
Tempi di elaborazione
Per i resi volontari, puntiamo ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto e dal completamento delle verifiche necessarie, ove applicabili.
Questo termine è indicativo per la gestione ordinaria e non sostituisce i termini legali.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Nei casi previsti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando tu abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per gli ordini cancellati prima della spedizione e per i prodotti danneggiati o non conformi, rispetteremo i termini e le modalità previsti dalla normativa applicabile.
Tempi di accredito
L’avvio del rimborso e l’effettivo accredito sono due fasi distinte. Dopo l’elaborazione, la banca, l’emittente della carta o il servizio di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per completare l’operazione.
I tempi effettivi dipendono dal metodo di pagamento e dalle procedure dell’intermediario finanziario. Non è quindi possibile garantire un numero fisso di giorni per tutti gli accrediti.
Se il rimborso non compare sul tuo conto o sulla tua carta, contattaci via e-mail indicando il numero dell’ordine. Verificheremo lo stato dell’operazione e ti forniremo le informazioni disponibili.
7. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto legale di recesso è escluso soltanto nei casi previsti dalla normativa applicabile. A titolo esemplificativo, possono rientrare nelle eccezioni:
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i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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determinati prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge e il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
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gli altri beni espressamente individuati dalla normativa, esclusivamente quando ricorrono i requisiti della relativa eccezione.
I normali mobili, gli articoli decorativi e i prodotti semplicemente aperti o assemblati non sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso.
Le eventuali eccezioni saranno applicate soltanto quando effettivamente pertinenti al prodotto acquistato. Esse non eliminano i diritti che possono spettare al consumatore in caso di difetti o non conformità.
8. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, secondo le condizioni e le priorità applicabili al caso concreto. Tali rimedi possono comprendere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia legale è distinta dal reso volontario entro 35 giorni e dal diritto di recesso. Le condizioni del reso volontario non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Per segnalare un problema di conformità, scrivi a customer@zevianevel.com indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e una descrizione del difetto.
9. Modulo tipo di recesso
Puoi utilizzare il seguente modulo se desideri recedere dal contratto. La compilazione non è obbligatoria, purché la tua comunicazione esprima in modo inequivocabile la volontà di recedere.
Destinatario:
E-mail: customer@zevianevel.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
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Numero dell’ordine:
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Prodotto o prodotti:
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Data dell’ordine:
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Data di ricezione, se applicabile:
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Nome e cognome del consumatore:
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Indirizzo del consumatore:
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Data della comunicazione:
Firma del consumatore, solo se il presente modulo è notificato in formato cartaceo:
10. Contatti
Per richieste relative a resi, cancellazioni, rimborsi o prodotti non conformi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Sito: zevianevel.com
E-mail: customer@zevianevel.com
Telefono: +1 (314) 826-4937
Indirizzo di contatto:
9430 Burdella Ave
Saint Louis, MO 63114
Stati Uniti
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Ti consigliamo di indicare il numero dell’ordine in ogni comunicazione, così da consentirci di individuare più facilmente l’acquisto.
La presente politica deve essere letta insieme alle altre condizioni di vendita e alle informazioni fornite prima dell’acquisto. Nessuna disposizione qui contenuta intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.