1. Condizioni di cancellazione
Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione, contattandoci via e-mail o telefonicamente. La richiesta sarà verificata in base allo stato dell’ordine e ti comunicheremo l’esito appena possibile.
Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione, rimborseremo integralmente gli importi pagati, secondo le modalità e i termini applicabili.
Se l’ordine è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere possibile interrompere la spedizione. In questo caso, potrai seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi, nel rispetto del diritto legale di recesso e degli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
La cancellazione dell’ordine è distinta dal diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza. L’impossibilità di interrompere una spedizione non elimina il diritto di recesso, ove applicabile. Non saranno applicate commissioni di cancellazione non previamente comunicate o non consentite dalla legge.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione, scrivi a customer@zevianevel.com oppure contattaci al numero +1 (314) 826-4937, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per individuare l’ordine, indica:
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il numero dell’ordine;
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il nome utilizzato per l’acquisto;
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le informazioni necessarie a identificare il pagamento;
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il motivo della richiesta, se desideri comunicarlo.
Non inviare password, codici di sicurezza o il numero completo della carta di pagamento.
Se desideri esercitare il diritto legale di recesso, puoi comunicarci in modo inequivocabile la tua decisione entro il termine previsto dalla legge, senza dover indicare una motivazione. Puoi utilizzare i recapiti sopra indicati oppure la funzione online di recesso, ove disponibile sul sito.
3. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e la possibilità di procedere alla cancellazione. Ti comunicheremo l’esito appena possibile.
Se la spedizione è già iniziata, ti forniremo indicazioni sulla procedura applicabile. Le verifiche operative non limitano né ritardano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
4. Modalità e tempi di rimborso
In caso di cancellazione confermata, il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Per gli ordini cancellati prima della spedizione, il rimborso sarà avviato secondo i termini applicabili. In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
L’avvio del rimborso non coincide necessariamente con l’effettivo accredito. La banca, l’emittente della carta o il servizio di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per completare l’operazione.
Se il rimborso non risulta accreditato, contattaci indicando il numero dell’ordine, così da consentirci di verificare lo stato dell’operazione.
5. Contatti
Per richieste di cancellazione, informazioni sugli ordini o chiarimenti sui rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti.
Sito: zevianevel.com
E-mail: customer@zevianevel.com
Telefono: +1 (314) 826-4937
Indirizzo di contatto:
9430 Burdella Ave, Saint Louis, MO 63114, Stati Uniti.
Area di spedizione: Italia.
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Ti consigliamo di indicare il numero dell’ordine in ogni comunicazione.
La presente politica deve essere letta insieme alle condizioni di vendita, alla Politica di Resi e Rimborsi e alla Politica di Spedizione e Consegna. Nessuna disposizione qui contenuta intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.